Bạn là một doanh nhân, giám đốc, trưởng phòng và đang gặp khó khăn trong việc giao tiếp với nhân viên của mình? Các cuộc họp tại công ty luôn diễn ra tình trạng chỉ một mình bạn nói còn cấp dưới im lặng. Bạn luôn tự hỏi: "Tại sao nhân viên của mình thường không đưa ra bất cứ ý kiến gì trong các cuộc họp? Chẳng lẽ họ sính nguyên tắc "Im lặng là vàng" hay năng lực lãnh đạo của mình có vấn đề?. Tuy nhiên vấn đề không phải vậy mà cũng chẳng phải do bạn giao tiếp kém. Bạn có thể đang dùng sai phương pháp, thay vì chỉ mình bạn độc thoại trong cuộc họp, tai sao bạn không đặt những câu hỏi cho cấp dưới để họ suy nghĩ và đưa ra các ý kiến, quan điểm riêng, khiến họ cảm nhận được rằng: "Mình là trung tâm của cuộc họp."
Thông qua cuốn sách "Sức mạnh của việc đặt câu hỏi đúng", chúng ta sẽ biết được rằng việc đặt ra các câu hỏi đúng cho nhân viên của mình rất quan trọng. Làm cách nào để đưa ra câu hỏi đúng đắn? Cuốn sách này sẽ là lời giải đáp thỏa đáng cho câu hỏi của bạn. Nó cung cấp cho bạn phương pháp đặt câu hỏi đúng và hiệu quả nhất, nó sẽ thay đổi chính bản thân bạn và đội ngũ nhân viên của mình.
Dưới đây là 6 cách tư duy cần trang bị để đặt câu hỏi đúng mà Executive Coach Nancy Ngô Thị Bích Quyên chia sẻ. Hãy cùng theo dõi nhé!
1. Lắng nghe
- Nên có thời gian 1 phút lắng nghe trong tổ chức của bạn.
Đóng vai:
Gần đây có việc gì tốt không?
Anh thích đặc điểm gì ở sản phẩm của công ty?
Điều gì khiến anh ấn tượng nhất ở chapter chúng tôi?
- Tạp thành nhóm Đóng vai 2 người, một người hỏi và 1 người lắng nghe.
- Người nghe chỉ phụ họa bằng những câu hỏi và lời cảm thán: Ồ; Thật sao, Rồi sao nữa? Thế ư (tuyệt đối không được ngắt lời người nói).
- Kết thúc trong 1 phút.
- Tiếp theo đổi vai và lặp lại.
- Trình bày cảm nghĩ của mình.
2. Trước hết hãy tạm thời chấp nhận, đừng vội phủ nhận ý kiến của đối phương
Các từ nên sử dụng: Vậy sao, à, thì ra là thế…. Nhắc lại ý kiến mà đối phương đưa ra
VD: Cấp dưới: em thấy mình khó mà nói được gì với cậu A.
Cấp trên: Ý cậu là cậu và A khó trao đổi công việc với nhau đúng không?
Lắng nghe là tạm thời chấp nhận không phải là hoàn toàn tán thành hay hoàn toàn phủ quyết mà thay vào đó là chấp nhận sự thật rằng: “ Tôi đang rất nghiêm túc lắng nghe ý kiến của anh”
3. Thay vì cố khắc phục những điều “không thể”, hãy khuyến khích những điều “có thể”
Nhờ vào điểm mạnh của mình mà con người mới có thể theo đuổi được thành công trong bất cứ công việc gì.
Một người không thể đứng trên cương vị người quản lý nếu anh ta chỉ tập trung nhìn vào điểm yếu thay vì điểm mạnh của người khác.
Câu hỏi: Bây giờ điều gì đang tiến triển thuận lợi nhất?
Sau khi có câu trả lời nên: chà, làm tốt đấy, xuất sắc ,tuyệt - để đáp lại
4. Luôn sẵn lòng hỗ trợ đối phương
“Nếu cậu cần tôi giúp điều gì cứ nói”.
Cần tạo cho nhân viên cảm giác được bảo vệ, cho dù công việc gian khổ hay nhiệm vụ mới
5. Khen ngợi tính cần mẫn của đối phương
“Cậu chắc đã cố gắng rất nhiều”,
“Cậu đã trưởng thành nhiều rồi đấy, tôi rất hài lòng ”
Chuyển đến thông điệp tôi vẫn đang quan tâm đến cậu
6. Đừng quên việc tự đáp ứng yêu cầu của bản thân
Trong tháp ly rượu hình kim tự tháp của tiệc cưới bạn sẽ rót vào từ đỉnh cao nhất, và hình dung mối quan hệ giữa bản thân và những người xung quanh.
Chiếc ly cao nhất là bản thân chúng ta, tầng ly thứ 2 là gia đình và người thân, tầng ly thứ 3 là bạn bè và cấp dưới trong công ty, tầng ly thứ 4 là khách hàng… Lý tưởng nhất là tất cả các ly đầy rượu.
Nói cách khác đó là mọi người xung quanh đều hài lòng.
Nếu muốn rót đầy toàn bộ tháp rượu trước hết bạn phải làm đầy chiếc ly trên cùng, chỉ khi bản thân tràn đầy năng lượng ta mới có thể mang sức sống đến những người xung quanh, khiến cuộc sống của gia đình, bè bạn và khách hàng cũng trở nên tươi đẹp hơn.
Nguyên nhân cho việc này là khi bản thân được thỏa mãn, trong lòng có nảy sinh cảm giác an tâm, an bình và dùng tâm trạng ấy kết nối với những người xung quanh để dễ dàng kết nối và hiểu nhau. Và ngược lại nếu chúng ta suy cạn, bất an, nóng nảy và kích hoạt tâm trạng ‘kẻ bại trận’ khiến bạn luôn ghen tị, và bất mãn 🡺 Bạn sẽ hỏi cung mọi người.
Công tác marketing nội bộ chính là việc bán cho nhân viên niềm hạnh phúc khi làm việc, khi họ cảm thấy thỏa mãn sẽ dốc toàn lực vào công việc, nhờ thế không chỉ khối lượng mà hiệu suất và độ hài lòng của KH sẽ nâng cao.
7. Tổng kết
Trong thời đại thông tin, khi con người dần ít giao tiếp với nhau hơn, thay vào đó là hành động nhiều hơn, cuốn sách này quả là công cụ quý giá để trau dồi kiến thức sống cho bản thân. Việc đặt câu hỏi không đơn thuần chỉ là ” hỏi ” mà là cả những lời khích lệ, quan tâm, thúc đẩy tinh thần làm việc. Tác giả là người Nhật – một đất nước rất quan tâm về con người – đã cho ta thấy cách làm việc của họ, rất chú tâm vào tinh thần làm việc của nhân viên
Lãnh đạo không phải là làm tốt công việc của mình thôi, mà là cùng nhau làm tốt những công việc được giao
Hi vọng mọi người có thể áp dụng những cách mà tác giả đưa ra nhằm nâng cao chất lượng công việc.
Xem thêm video về "Sức mạnh đặt câu hỏi":
Xem thêm những bài viết khác Tại đây
